Содержание
Введение
Франшизы. Концепция франчайзинга восходит к древним временам, но современная система франчайзинга, какой мы ее знаем, возникла в Соединенных Штатах в конце 19 и начале 20 веков. Первую узнаваемую форму франчайзинга часто приписывают Исааку Зингеру, изобретателю швейных машин, который начал использовать франчайзинг в 1850-х годах для распространения своих машин.
Однако первую настоящую систему франчайзинга в современном понимании часто приписывают Марте Матильде Харпер, которая основала метод Харпера в Рочестере, штат Нью-Йорк, в 1888 году. Харпер разработала систему ухода за волосами и косметических процедур, которую она передала по франшизе другим женщинам. Ее модель франчайзинга включала стандартизированные продукты, обучение и маркетинговую поддержку. Это позволило женщинам управлять собственными салонами Harper Method под общим брендом, предоставляя одинаковые услуги в разных местах.
Хотя модель франчайзинга Марты Матильды Харпер была одним из самых ранних примеров, франчайзинг начал развиваться в 20 веке с появлением таких брендов, как McDonald's, Subway и KFC. Эти компании разработали весьма успешные модели франчайзинга, которые использовались в Соединенных Штатах, а затем и во всем мире. Сегодня франчайзинг является широко распространенной бизнес-моделью в различных отраслях по всему миру.
مزیت اصلی داشتن یک فرنچایز چیست؟
اجازه استفاده از آموزش و پشتیبانی и کسب درآمد از یک برند معتبر
Если вы хотите, чтобы ваш ребенок был в восторге от этого,
Он сотрудничает с местными властями и финансистами, работающими в режиме реального времени. ت و سیستم پشتیبانی فرنچایزر
Если вам нужна помощь, вы можете сделать это, чтобы получить больше информации о том, как это сделать. ت؟
کاهش هزینه های راه اندازی и شناسایی برند
Общие элементы
Общие элементы бизнес-моделей франчайзинга обычно включают в себя:
Торговая марка или бренд: Франчайзи работают под признанным брендом франчайзера, получая выгоду от его признания и репутации. Зачастую это товарные знаки, логотипы и другая интеллектуальная собственность.
Бизнес-система: Франчайзеры предоставляют франчайзи проверенную бизнес-систему, включая операционные процедуры, маркетинговые стратегии и программы обучения. Эта система предназначена для обеспечения единообразия во всех местоположениях франчайзи.
Плата за франшизу и роялти: Франчайзи обычно платят первоначальный взнос за франшизу франчайзеру за право использовать его бренд и бизнес-систему. Кроме того, франчайзи обычно выплачивают франчайзеру текущие роялти или процент от своего дохода.
Поддержка и обучение: Франчайзеры предлагают обучение и поддержку франчайзи, включая начальное обучение перед открытием франшизы и постоянную помощь в операциях, таких как маркетинг и управление.
Территориальные права: Соглашения о франчайзинге часто предоставляют франчайзи эксклюзивные или полуисключительные права на деятельность на определенной географической территории. Это помогает предотвратить конкуренцию между франчайзи и обеспечивает определенный уровень насыщения рынка.
Реклама и маркетинг: Франчайзеры могут потребовать от франчайзи внести вклад в национальный или региональный рекламный фонд для поддержки усилий по созданию бренда и маркетинга. Кроме того, франчайзеры часто предоставляют маркетинговые материалы и рекомендации по местной рекламе.
Контроль качества и стандарты: Франчайзеры поддерживают стандарты продуктов, услуг и операций, чтобы обеспечить согласованность и защитить репутацию бренда. Это может включать регулярные проверки, аудиты и механизмы обратной связи.
Права на продление и передачу: В соглашениях о франчайзинге обычно описываются условия возобновления франчайзинговых отношений и могут включать положения о передаче права собственности или продаже франшизы.
Стратегия выхода: Соглашения о франчайзинге могут включать положения о прекращении отношений франчайзинга как добровольного, так и принудительного, определяющие права и обязанности обеих сторон в таких ситуациях.
Юридические соглашения: Отношения франчайзинга регулируются юридическими соглашениями, включая договор франчайзинга и документ о раскрытии информации, в которых излагаются права, обязанности и ответственность как франчайзера, так и франчайзи.
Эти элементы обеспечивают основу для отношений между франчайзерами и франчайзи, помогая обеспечить последовательность, качество и взаимный успех. Однако конкретные детали могут различаться в зависимости от отрасли, бренда и условий, согласованных между участвующими сторонами.
معرفی فرانشیز جهانی به عنوان یک استارت آپ جانبی
حداقل سرمایه گذاری, بدون لیست انتظار
معرفی فرانشیز جهانی به عنوان یک استارت آپ جانبی
Автор: Сэнсэй, Сан-Франциско
معرفی فرانشیز جهانی به عنوان یک استارت آپ جانبی
پشتیبانی جامع
معرفی فرانشیز جهانی به عنوان یک استارت آپ جانبی
انعطاف پذیری کسب и کار آنلاین
معرفی فرانشیز جهانی به عنوان یک استارت آپ جانبی
بدون نیاز به سابقه и تجربه کاری
معرفی فرانشیز جهانی به عنوان یک استارت آپ جانبی
خودگردانی и اختیارات کامل
Интеграция онлайн-технологий во франчайзинговые бизнес-модели
Бизнес-модели франчайзинга были значительно усовершенствованы и трансформированы благодаря развитию онлайн-технологий по нескольким направлениям:
Цифровой маркетинг и реклама: Интернет-технологии произвели революцию в маркетинге и рекламе франшиз. Франчайзи могут использовать платформы социальных сетей, поисковую оптимизацию (SEO), рекламу с оплатой за клик и маркетинг по электронной почте, чтобы более эффективно и с меньшими затратами охватить свою целевую аудиторию, чем традиционные методы рекламы.
Электронная коммерция и онлайн-продажи: Многие франшизы включили возможности электронной коммерции, что позволяет клиентам приобретать товары или услуги онлайн. Это расширяет сферу действия франшизы за пределы ее физического местоположения и обеспечивает дополнительные потоки доходов.
Удаленное управление и связь: Франчайзеры могут использовать инструменты онлайн-коммуникации, такие как видеоконференции, программное обеспечение для управления проектами и платформы для совместной работы, для удаленного управления и поддержки франчайзи. Это снижает необходимость в личных встречах и обеспечивает более эффективное общение в географически разбросанных местах.
Аналитика данных и бизнес-аналитика: Онлайн-технологии позволяют франшизам собирать и анализировать данные из различных источников, включая транзакции продаж, взаимодействие с клиентами и трафик веб-сайта. Этот подход, основанный на данных, помогает франшизам принимать обоснованные решения, выявлять тенденции и оптимизировать свою деятельность для повышения производительности.
Обучение и поддержка франчайзи: Системы управления онлайн-обучением (LMS) и виртуальные платформы обучения упростили франчайзерам обучение и поддержку франчайзи. Эти платформы предлагают гибкий доступ по запросу к учебным материалам, обучающим видео и интерактивным модулям, что позволяет франчайзи учиться в удобном для них темпе.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Программное обеспечение CRM позволяет франчайзингам более эффективно управлять отношениями с клиентами, отслеживая взаимодействия, собирая отзывы и персонализируя маркетинговые усилия. Это позволяет франшизам улучшать качество обслуживания клиентов и формировать долгосрочную лояльность.
Приложения для мобильных устройств: Франчайзинговые компании могут разрабатывать мобильные приложения для клиентов, позволяющие размещать заказы, осуществлять бронирование и получать доступ к программам лояльности. Мобильные приложения предоставляют клиентам удобный способ взаимодействия с франшизой, находясь в пути, повышая удобство и удовлетворенность клиентов.
Supply Chain Management: Онлайн-технологии облегчают отслеживание и управление запасами, закупками и логистикой в режиме реального времени в цепочке поставок франшизы. Это повышает эффективность, снижает затраты и обеспечивает своевременную доставку продуктов и услуг клиентам.
В целом интеграция онлайн-технологий в бизнес-модели франчайзинга повысила эффективность, масштабируемость и инновации, позволив франшизам более эффективно адаптироваться к меняющимся потребительским предпочтениям и динамике рынка.
Франшизы и ниши
Франчайзинг охватывает широкий спектр ниш, в том числе без физических продуктов. Некоторые из самых известных ниш франчайзинга, которые не обязательно связаны с физическими продуктами, включают:
Сервисные франшизы: Эти франшизы предоставляют клиентам различные услуги, такие как услуги по уборке, ремонт и обслуживание дома, уход за газонами, борьба с вредителями, репетиторство и образование, личное обучение и фитнес, бухгалтерские и финансовые услуги, а также консалтинг.
Продукты питания и напитки: В то время как многие продовольственные франшизы сосредоточены на продаже физических продуктов, в отрасли продуктов питания и напитков существуют также франшизы, ориентированные на услуги, такие как рестораны, кафе и услуги общественного питания. Эти франшизы делают упор на обедах, обслуживании клиентов и гостеприимстве, а не на продаже продуктов.
Красота и здоровье: Франшизы в этой нише предлагают услуги, связанные со здоровьем, красотой и благополучием, включая спа-услуги и салоны, массажную терапию, хиропрактику, физиотерапию, медицинские клиники, уход за пожилыми людьми, консультации по психическому здоровью и практику альтернативной медицины.
Образование и обучение: Франшизы в сфере образования и обучения предоставляют такие услуги, как репетиторство, подготовка к экзаменам, языковое обучение, профессиональное обучение, корпоративное обучение и программы профессионального развития.
по всему миру: Франшизы в этой категории предлагают широкий спектр услуг для бизнеса, включая печать и копирование, маркетинг и рекламу, ИТ и техническую поддержку, человеческие ресурсы и подбор персонала, юридические услуги и услуги по соблюдению требований, а также бизнес-коучинг и консалтинг.
Недвижимость и управление недвижимостью: Франшизы в сфере недвижимости и управления недвижимостью предлагают такие услуги, как посредничество в жилой и коммерческой недвижимости, управление недвижимостью, инвестиции в недвижимость и управление арендой на время отпуска.
Автомобильные услуги: Франшизы в автомобильной промышленности включают мойку и детализацию автомобилей, ремонт и техническое обслуживание автомобилей, замену масла, шиномонтаж, ремонт лобового стекла и мобильные автосервисы.
Путешествия и гостеприимство: Франшизы в сфере путешествий и гостеприимства предлагают такие услуги, как туристические агентства, туроператоры, управление гостиницами и жильем, управление арендой на время отпуска, планирование мероприятий и транспортные услуги.
Это всего лишь несколько примеров ниш франчайзинга, основанных на услугах. Каждая ниша предлагает предпринимателям уникальные возможности инвестировать в бизнес-модель, соответствующую их интересам, навыкам и рыночному спросу.
Маркетинговые и рекламные франшизы
Маркетинговые и рекламные франшизы обычно предлагают предприятиям ряд услуг, помогая им продвигать свои продукты или услуги, повышать узнаваемость бренда и эффективно достигать своей целевой аудитории. Вот как маркетинговые и рекламные франшизы обычно предлагают свои услуги:
Консультации и разработка стратегии: Маркетинговые и рекламные франшизы часто начинаются с консультаций с предприятиями, чтобы понять их цели, целевую аудиторию, конкурентную среду и маркетинговый бюджет. На основе этой информации они разрабатывают индивидуальные маркетинговые стратегии и кампании, адаптированные к потребностям и целям клиента.
Услуги по брендингу и дизайну: Маркетинговые и рекламные франшизы могут предлагать услуги по брендингу и дизайну, чтобы помочь предприятиям создать или обновить индивидуальность своего бренда. Это включает в себя разработку логотипов, руководств по бренду, маркетинговых материалов и других визуальных ресурсов для обеспечения единообразия во всех маркетинговых каналах.
Интернет-Маркетинг: С развитием цифрового маркетинга многие маркетинговые и рекламные франшизы специализируются на услугах цифрового маркетинга, включая поисковую оптимизацию (SEO), рекламу с оплатой за клик (PPC), маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте, контент-маркетинг и дизайн веб-сайтов. разработка.
Традиционная реклама: Несмотря на рост цифрового маркетинга, традиционные рекламные каналы, такие как печать, радио, телевидение и наружная реклама, по-прежнему играют роль во многих маркетинговых кампаниях. Маркетинговые и рекламные франшизы могут предлагать услуги, связанные с традиционной рекламой, включая покупку средств массовой информации, размещение рекламы и творческое производство.
Общественные Связи: Маркетинговые и рекламные франшизы могут предоставлять услуги по связям с общественностью (PR), чтобы помочь предприятиям управлять своей репутацией, повысить их видимость в средствах массовой информации и создать положительную рекламу. Это может включать в себя написание пресс-релизов, представление статей журналистам, организацию мероприятий и управление кризисными коммуникациями.
Автоматизация и аналитика маркетинга: Многие маркетинговые и рекламные франшизы предлагают платформы автоматизации маркетинга и инструменты аналитики, которые помогают компаниям оптимизировать свои маркетинговые усилия, отслеживать эффективность кампаний и измерять рентабельность инвестиций (ROI). Эти инструменты позволяют компаниям оптимизировать свои маркетинговые стратегии на основе анализа данных.
Обучение и поддержка: Маркетинговые и рекламные франшизы часто предоставляют предприятиям обучение и поддержку, чтобы помочь им эффективно реализовать и реализовать свои маркетинговые стратегии. Это может включать мастер-классы, семинары, вебинары и индивидуальные коучинговые сессии для обучения клиентов передовому опыту и новым тенденциям в области маркетинга и рекламы.
Отчетность и анализ: Маркетинговые и рекламные франшизы обычно предоставляют клиентам регулярные отчеты и анализ эффективности их маркетинговой кампании, включая такие ключевые показатели, как посещаемость веб-сайта, привлечение потенциальных клиентов, коэффициенты конверсии и рентабельность инвестиций. Это помогает компаниям понять влияние своих маркетинговых усилий и принимать решения на основе данных для оптимизации своих стратегий.
В целом, маркетинговые и рекламные франшизы предлагают предприятиям комплексные услуги, помогая им ориентироваться в сложной и постоянно развивающейся среде маркетинга и рекламы для достижения своих бизнес-целей.
Как поддерживать качество продукции
Маркетинговые и рекламные франшизы могут сыграть решающую роль, помогая вам поддерживать качество вашей продукции, одновременно контролируя спрос посредством стратегического маркетинга и рекламы. Вот как они могут помочь вам в этом начинании:
Позиционирование бренда: Маркетинговые и рекламные франшизы могут помочь вам позиционировать свой бренд на рынке как бренд, подчеркивающий качество и надежность. Посредством стратегического обмена сообщениями и инициатив по брендингу они могут донести до вас ценностное предложение ваших продуктов, подчеркнув их уникальные особенности и преимущества, которые отличают их от конкурентов.
Целевые маркетинговые кампании: Проводя исследования рынка и анализируя поведение потребителей, маркетинговые и рекламные франшизы могут разработать целевые маркетинговые кампании для достижения ваших идеальных клиентов. Сосредоточив свои маркетинговые усилия на нужных сегментах аудитории, вы можете гарантировать, что спрос на вашу продукцию останется стабильным без ущерба для качества.
Содержание образования: Маркетинговые и рекламные франшизы могут создавать образовательный контент, освещающий мастерство, материалы и процессы, используемые в производстве вашей продукции. Информируя потребителей о качестве и ценности вашей продукции, вы можете завоевать доверие и лояльность, что со временем приведет к устойчивому спросу.
Взаимодействие с клиентами: Маркетинговые и рекламные франшизы могут помочь вам взаимодействовать с вашими клиентами на различных платформах, включая социальные сети, электронную почту и онлайн-сообщества. Поддерживая постоянный диалог со своими клиентами, вы можете собирать отзывы, решать проблемы и повышать качество своей продукции, способствуя долгосрочным отношениям и повторным сделкам.
Акции и поощрения: Маркетинговые и рекламные франшизы могут разрабатывать рекламные акции и стимулы, чтобы побудить клиентов покупать ваши продукты, сохраняя при этом их воспринимаемую ценность. Предложение ограниченных по времени скидок, программ лояльности или эксклюзивных предложений может стимулировать спрос, не прибегая к ценовым скидкам, которые могут поставить под угрозу воспринимаемое качество продукта.
Мониторинг и оптимизация: Маркетинговые и рекламные франшизы могут постоянно отслеживать эффективность своих маркетинговых кампаний и корректировать стратегии по мере необходимости, чтобы поддерживать баланс между спросом и качеством продукции. Отслеживая ключевые показатели, такие как объем продаж, удовлетворенность клиентов и восприятие бренда, вы можете гарантировать, что ваши маркетинговые усилия соответствуют вашим стандартам качества.
Кризис руководства: В случае негативной рекламы или проблем, связанных с качеством, маркетинговые и рекламные франшизы могут помочь вам эффективно справиться с ситуацией. Реализовывая стратегии в условиях коммуникационных кризисов и прозрачно решая проблемы, вы можете защитить репутацию своего бренда и сохранить доверие потребителей к вашей продукции.
В целом, маркетинговые и рекламные франшизы могут служить стратегическими партнерами, помогая вам поддерживать качество вашей продукции и одновременно эффективно управлять спросом. Используя их опыт в области маркетинга и коммуникаций, вы сможете создать сильное присутствие бренда, привлечь лояльных клиентов и поддерживать спрос на вашу продукцию в долгосрочной перспективе.
Что предлагают маркетинговые и рекламные франшизы?
Маркетинговые и рекламные франшизы используют различные стратегии для привлечения потенциальных франчайзи и расширения своей сети. Вот некоторые распространенные подходы, которые они могут использовать:
Интернет-маркетинг: Маркетинговые и рекламные франшизы часто используют каналы цифрового маркетинга для привлечения потенциальных франчайзи. Это включает в себя создание таргетированных рекламных кампаний на таких платформах, как Google Ads, социальных сетях и веб-сайтах, посвященных франшизе. Они также могут оптимизировать свой веб-сайт для поисковых систем, чтобы обеспечить его высокий рейтинг по релевантным ключевым словам, связанным с возможностями франшизы.
Справочники и порталы франчайзинга: Маркетинговые и рекламные франшизы размещают свои возможности в онлайн-каталогах и порталах, которые связывают франчайзеров с франчайзи. Эти каталоги предоставляют подробную информацию о возможностях франшизы, включая инвестиционные требования, обучение и поддержку, а также контактные данные для запросов по франшизе.
Франчайзинговые выставки и выставки: Маркетинговые и рекламные франшизы часто участвуют в выставках и торговых ярмарках, чтобы продемонстрировать свой бренд и встретиться лицом к лицу с потенциальными франчайзи. Эти мероприятия дают возможность наладить связи, построить отношения и привлечь потенциальных клиентов от людей, заинтересованных в инвестировании во франшизу.
Сети франчайзинговых брокеров: Маркетинговые и рекламные франшизы могут сотрудничать с франчайзинговыми брокерами или консультантами, которые специализируются на поиске подходящих возможностей для потенциальных франчайзи. Эти брокеры обычно имеют обширные сети и отраслевой опыт, что делает их ценными партнерами в процессе набора франчайзинга.
Реферальные программы: Маркетинговые и рекламные франшизы могут реализовывать реферальные программы, чтобы стимулировать существующих франчайзи, сотрудников или деловых партнеров рекомендовать потенциальных франчайзи. Это может быть эффективным способом привлечения потенциальных клиентов с помощью бренда и его бизнес-модели.
Контент-маркетинг и интеллектуальное лидерство: Маркетинговые и рекламные франшизы могут зарекомендовать себя как лидеры мысли в индустрии франчайзинга, создавая ценный контент, такой как сообщения в блогах, технические документы, вебинары и тематические исследования. Делясь идеями, передовым опытом и историями успеха, они могут привлечь потенциальных франчайзи, которым нужны рекомендации и опыт в процессе франчайзинга.
Мероприятия по набору франчайзинга: Маркетинговые и рекламные франшизы могут проводить мероприятия по набору франшиз, такие как информационные сессии или дни открытий, где потенциальные франчайзи могут узнать больше о бренде, встретиться с ключевыми заинтересованными сторонами и задать вопросы. Эти мероприятия позволяют франчайзерам продемонстрировать свою бизнес-модель и культуру в индивидуальной обстановке.
Нетворкинг и рефералы: Маркетинговые и рекламные франшизы часто полагаются на франчайзинговое сообщество и отраслевые ассоциации для связи с потенциальными франчайзи. Выстраивая отношения с другими франчайзерами, поставщиками, кредиторами и профессионалами отрасли, они могут генерировать рекомендации для потенциальных франчайзи.
В целом, маркетинговые и рекламные франшизы используют комбинацию онлайн- и офлайн-стратегий для привлечения потенциальных франчайзи и расширения своей сети. Эффективно продвигая свой бренд, ценностное предложение и предложения поддержки, они могут привлечь квалифицированных людей, заинтересованных в инвестировании во франчайзинговые возможности.
Маркетинговые и рекламные франшизы и их структура комиссионных
Маркетинговые и рекламные франшизы обычно выплачивают комиссионные франчайзи на основании заранее определенного соглашения, изложенного в соглашении о франшизе. Конкретные условия выплаты комиссионных могут различаться в зависимости от системы франчайзинга и характера предоставляемых услуг. Вот некоторые распространенные методы, используемые маркетинговыми и рекламными франшизами для выплаты комиссионных франчайзи:
Процент продаж: При этом методе франчайзи получают комиссию в размере процента от продаж. Например, если франчайзи продает клиенту рекламное пространство или маркетинговые услуги, он может получить комиссию, эквивалентную определенному проценту от общей суммы продажи.
Фиксированная плата за продажу: Вместо процентной комиссии франчайзи могут получать фиксированную плату или фиксированную сумму за каждую продажу. Такой подход обеспечивает постоянство и предсказуемость комиссионных доходов независимо от размера или стоимости продажи.
Многоуровневая структура комиссии: Некоторые маркетинговые и рекламные франшизы могут реализовать многоуровневую структуру комиссионных, при которой франчайзи получают более высокие комиссионные по мере достижения конкретных целей или этапов продаж. Например, они могут получить более высокую комиссионную ставку, если превысят определенный объем продаж или достигнут определенного порога дохода.
Комиссии, основанные на результатах: Франчайзеры могут предлагать комиссии, основанные на результатах, чтобы стимулировать франчайзи к достижению конкретных целей или задач. Это может включать бонусы или дополнительные комиссионные за превышение плановых показателей продаж, привлечение новых клиентов или удержание существующих клиентов с течением времени.
Остаточные комиссии: В тех случаях, когда маркетинговые и рекламные услуги предполагают повторяющиеся потоки доходов, например, услуги на основе подписки или текущие контракты, франчайзи могут получать остаточные комиссионные в течение всего срока отношений с клиентом. Это вознаграждает франчайзи за создание долгосрочной ценности и повышение лояльности клиентов.
Реферальные комиссии: Маркетинговые и рекламные франшизы могут также предлагать реферальные комиссии франчайзи, которые направляют новых клиентов или деловые возможности франчайзеру или другим франчайзи в сети. Это побуждает франчайзи использовать свои сети и привлекать потенциальных клиентов для системы франчайзинга.
Стимулирующие программы: В дополнение к регулярным комиссионным маркетинговым и рекламным франшизам можно реализовать программы стимулирования для мотивации и вознаграждения высокоэффективных франчайзи. Эти программы могут включать бонусы, призы или признание за выдающиеся достижения в продажах или исключительную производительность.
Маркетинговые и рекламные франшизы сообщают франчайзи о структуре комиссионных и условиях оплаты, чтобы обеспечить прозрачность и справедливость. В соглашениях о франчайзинге обычно описываются детали структуры комиссионных, включая метод расчета, частоту платежей и любые применимые дополнительные условия.
Похожие сообщения
-
Образ жизни, о котором вы всегда мечтали.
Содержание Образ жизни Стиль жизни – это то, как человек или группа людей решают прожить свою жизнь. Оно охватывает различные аспекты жизни, в том числе:…
-
Проверенная партнерская программа независимых дистрибьюторов
Оглавление Что такое партнерский маркетинг? Партнерский маркетинг, также известный как партнерский или канальный маркетинг, представляет собой совместную маркетинговую стратегию, при которой предприятия работают с внешними партнерами, такими как другие компании…
-
Концепции онлайн-бизнеса
Концепции и принципы онлайн-бизнеса Плейлист 10 видеороликов Бизнес-концепции 1:57 Отстаивайте свою миссию. Не позволяйте страху сдерживать вас. Раскройте свой потенциал. Природа никогда не подводит вас. Безмятежность.…
-
Интернет-бизнес мечты
что такое бизнес мечты? Оглавление Что такое бизнес мечты? Бизнес мечты — это бизнес, который соответствует вашим увлечениям, ценностям и личным устремлениям. Это…